¿Quieres mejorar tu capacidad para manejar situaciones difíciles en el entorno laboral?
Con el curso gratuito ADGD236PO Negociación y resolución de conflictos, descubrirás de forma práctica cómo surgen los conflictos dentro de una organización y aprenderás a aplicar estrategias efectivas para solucionarlos. También conocerás las técnicas clave de negociación que te ayudarán a resolver desacuerdos de forma profesional y constructiva.
A lo largo del curso, te adentrarás en la normativa vigente y los trámites necesarios para gestionar conflictos laborales de manera eficiente, mejorando tu perfil profesional y tu capacidad para trabajar en equipo.
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Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
- EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
- Definición y naturaleza del conflicto.
- Tipos de conflictos.
- Conflicto unilateral.
- Conflicto bilateral.
- Causa del conflicto.
- Subyacente.
- Personal o estructural
- HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
- Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
- Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
- Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
- Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
- Elementos o componentes de las habilidades sociales.
- Asertividad, escucha activa y negociación.
- Entrenamiento en habilidades sociales.
- Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
- LA NEGOCIACIÓN
- Tipos de negociación.
- La negociación distributiva.
- La negociación integrativa.
- Proceso negociador.
- Preparación.
- Antagonismo.
- Aceptación del marco común.
- Presentación de alternativas.
- Cierre.
- Tipos de negociación.
PPlanes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Servicios a empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
