Curso de atención eficaz de quejas y reclamaciones

Con el curso de atención eficaz de quejas y reclamaciones podrás conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

Hoy día las empresas y comercios que triunfan son las que saben retener y/o fidelizar a sus clientes. Por ese motivo es necesario:

• Aprender a atender las quejas y reclamaciones como vía para llegar a la satisfacción del cliente como medio para fidelizarlos a su proyecto empresarial.
• Comprender la importancia de las nuevas tecnologías y de las redes sociales respecto de la publicidad negativa.
• Conocer los derechos de los consumidores y usuarios, así como el marco jurídico y las asociaciones de consumidores que los ampara.
• Conocer los tipos de clientes, por qué se pierden y cómo retenerlos.
• Entender la importancia que tiene la calidad en el servicio de atención al cliente. Ya que sin un servicio de atención al cliente eficaz y eficiente una organización comercial no se mantendrá en el mercado. Es un componente esencial del éxito de una organización empresarial.
• Conocer los procesos extrajudiciales para solucionar un conflicto de consumo entre un consumidor y usuario descontento y una organización empresarial (mediación, conciliación, arbitraje).
• Conocer el proceso judicial que se lleva a cabo cuando las vías extrajudiciales y alternativas