Curso de técnicas de venta

Aprende las mejores formas para vender

Para empresarios o comerciales que quieren mejorar sus ventas y cerrarlas de una manera más eficaz.

Objetivo

Con el curso de técnicas de venta podrás:

  • Definir tu mercado objetivo
  • Definir los beneficios de tu producto
  • Definir una ventaja competitiva
  • Manejar herramientas para llegar a tener una alta tasa de cierre
  • Controlar el proceso de venta

Contenido

  • Tema 1. Procesos de venta.
    • Tipos de venta.
    • Fases del proceso de venta.
    • Preparación de la venta.
    • Aproximación al cliente.
    • Análisis del producto/servicio.
    • El argumentario de ventas.

  • Tema 2. Aplicación de Técnicas de venta.
    • Presentación y demostración del producto/servicio.
    • Demostraciones ante un gran número de clientes.
    • Argumentación comercial.
    • Técnicas para la refutación de objeciones.
    • Técnicas de persuasión a la compra.
    • Ventas cruzadas.
    • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
    • Técnicas de comunicación no presenciales.

  • Tema 3. Seguimiento y fidelización de clientes.
    • La confianza y las relaciones comerciales.
    • Estrategias de fidelización.
    • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
    • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

  • Tema 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de venta.
    • Conflictos y reclamaciones en la venta.
    • Gestión de quejas y reclamaciones.
    • Resolución de reclamaciones.
    • Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
    • Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
    • Juntas arbitrales de consumo.
Cefora
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