Aprende las mejores formas para vender
Para empresarios o comerciales que quieren mejorar sus ventas y cerrarlas de una manera más eficaz.
Objetivo
Con el curso de técnicas de venta podrás:
- Definir tu mercado objetivo
- Definir los beneficios de tu producto
- Definir una ventaja competitiva
- Manejar herramientas para llegar a tener una alta tasa de cierre
- Controlar el proceso de venta
Contenido
- Tema 1. Procesos de venta.
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparación de la venta.
- Aproximación al cliente.
- Análisis del producto/servicio.
- El argumentario de ventas.
- Tema 2. Aplicación de Técnicas de venta.
- Presentación y demostración del producto/servicio.
- Demostraciones ante un gran número de clientes.
- Argumentación comercial.
- Técnicas para la refutación de objeciones.
- Técnicas de persuasión a la compra.
- Ventas cruzadas.
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
- Técnicas de comunicación no presenciales.
- Tema 3. Seguimiento y fidelización de clientes.
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelización.
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Tema 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de venta.
- Conflictos y reclamaciones en la venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Resolución de reclamaciones.
- Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
- Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
- Juntas arbitrales de consumo.