ADGD115PO Gestión de cobros y reclamaciones
Aprende a gestionar el dinero y los cobros de tu empresa con nuestro curso especializado
El curso de gestión de cobros y reclamaciones te forma para llevar a cabo de manera eficiente las tareas relacionadas con la facturación, el control de cobros y la recuperación de deudas.
Aprenderás a aplicar técnicas de negociación, comunicación y gestión administrativa, asegurando el cumplimiento de la normativa legal y fiscal. Además, conocerás estrategias para prevenir la morosidad, gestionar conflictos y optimizar el flujo de caja de una empresa, contribuyendo a su estabilidad financiera.
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Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.
ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBRO
Conocer la misión del gestor de cobros.
Examinar la información de partida.
ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
- El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
- Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
- Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
- El recibo domiciliado.
- La transferencia bancaria.
RECLAMACIONES
- Grados de dureza de las reclamaciones.
- Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes.
GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
- Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
- Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
- Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
- Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
- Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
- Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
- Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
- Establecer las bases de la reclamación: contactar.
- Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
- Escoger los mejores argumentos: convencer.
- Lograr el objetivo: concluir.
- Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
- Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
- La gestión judicial: vías civil y penal.
- La aceptación de «quitas» y «esperas».
- Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.
EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE
- Documentos de pago.
- Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
- Simulaciones de negociación con clientes
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
