Mejora tus habilidades en atención al cliente
Este curso de atención al cliente/ consumidor te capacitará para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios. Aprenderás a optimizar la información del cliente mediante bases de datos, gestionar registros, elaborar informes y aplicar técnicas de comunicación efectiva, tanto presencial como no presencial. Además, conocerás los aspectos legales clave sobre comercio, protección al consumidor y tratamiento de datos.
Curso 100% online
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas
Gestión de la atención al cliente (60 horas)
1. Procesos de atención al cliente/consumidor (20 horas):
- Concepto y características de la función de atención al cliente.
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al. cliente La información suministrada por la clientela.
- Documentación implicada en la atención a la clientela.
- Servicio post-venta .
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente (20 horas):
- Procesos de calidad en la empresa.
- Concepto y características de la calidad del servicio.
- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela.
3. Aspectos legales en la relación con la atención al cliente (20 horas):
- Ordenación del comercio minorista.
- Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico.
- Ley orgánica de protección de datos (LOPD).
- Protección a la persona consumidora (LGDCU).
- Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora.
- Protección de las personas consumidoras en países europeos.
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor (30 horas):
- Información de la clientela.
- Archivo y registro de la información.
- Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Confección y presentación de informes.
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores (30 horas):
- Modelo de comunicación interpersonal.
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
- Expresión verbal.
- Comunicación no verbal.
- Empatía y asertividad.
- Comunicación no presencial.
Esta formación va dirigida a trabajadoras/es desempleados inscritos en las oficinas de empleo de Andalucía al inicio de la formación.
Entre los desempleados destinatarios de la formación se dará prioridad a los siguientes colectivos:
- Personas desempleadas de larga duración.
- Jóvenes.
- Mujeres con especiales dificultades de inserción en el mercado de trabajo.
- Personas con discapacidad.
- Personas en riesgo de exclusión social.
